售后服务

乐鱼网页版登录入口和卓网信息（xī）以7*24小时全天候响应方（fāng）式，通过现（xiàn）场或远程方式为用户提（tí）供快速、高（gāo）效的解（jiě）决突发安全事故的（de）技术（shù）支持服务。

1、日常支持

提供（gòng）7×24小（xiǎo）时全天候响应方式，由资深技术工程人员提供专业的服务。

2、现场支（zhī）持

如（rú）果遇（yù）到产品（pǐn）突发（fā）事（shì）件和重大（dà）技术问题，乐鱼网页版登录入口和卓网信（xìn）息将派专业技术（shù）支持（chí）工程师进（jìn）行现场支持或操作工作。

3、远程支（zhī）持

在用户（hù）产品发生故障之后，当电话支持不（bú）足以解决问（wèn）题或故障情况比较复杂时，为了（le）尽快对（duì）用户申（shēn）告进行（háng）响应以缓（huǎn）解故障严重（chóng）程度，乐鱼网页版登录入口和卓网信息将利（lì）用网（wǎng）络通过远程登录（lù）的方式登录进入客户方的网络。乐鱼网页版登录入口和卓网信息（xī）的技术人员（yuán）在（zài）用户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解（jiě）决办法。

故障的响（xiǎng）应时间、支持方式及承若

故障类（lèi）型	支持方式	第一响应时间	故障排除/恢（huī）复系统正常（cháng）应用时（shí）间	需要修改程（chéng）序最终解决时间
一般性技术咨询	电（diàn）话、远程支持	立即	/	/
一般性（xìng）故障（不影响系统（tǒng）运行）	电话、远程支持（chí）	接（jiē）到（dào）客户故（gù）障（zhàng）申（shēn）告后，最（zuì）迟1小时内与客户联系，通（tōng）报我方诊断情况（kuàng）与结果，同时提（tí）出初步解决方案（àn）。	24小时	在标（biāo）准故障解决时（shí）间（jiān）内提供临时应（yīng）急方案保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
重大故障	电（diàn）话、远程、现场支持	电话、远程支持的同时，准备现场支持，最迟1小时内通告客户现场支持相关信息	8小时	在（zài）标准（zhǔn）故障解决时间内提供临时（shí）应急（jí）方案保（bǎo）证（zhèng）系统运行，随后（hòu）按计（jì）划时间最终解决（jué）故障（zhàng）。
紧（jǐn）急（jí）严重故障	电（diàn）话、远程、现（xiàn）场（chǎng）支持	电（diàn）话、远程（chéng）支（zhī）持的同（tóng）时，立即安（ān）排现（xiàn）场（chǎng）支持	4小时	在标准故障解决时（shí）间内提供临时应急方案，按（àn）计（jì）划时间最（zuì）终解决故障（zhàng）。